1. In welche Länder liefert FGCEL?
FGCEL liefert derzeit ausschließlich nach Deutschland.
Die Bestellung wird an die Lieferadresse versendet, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos (0,00 EUR).
Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine zusätzlichen Versandzuschläge für abgelegene oder schwer erreichbare Gebiete.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Bestell- beziehungsweise Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen, zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.
Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 9–18 Werktagen.
5. Kann sich die Lieferung verzögern?
Ja. In Ausnahmefällen kann sich die Zustellung beispielsweise aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, ungewöhnlich hohem Sendungsaufkommen, Transportstörungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses verzögern.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
6. Muss ich zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Für Kunden in Deutschland fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren an.
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält alle vom Kunden zu zahlenden Beträge.
7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Sofern für Ihre Sendung verfügbar, enthält diese eine Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Es kann einige Werktage dauern, bis die ersten Trackinginformationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.
8. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Falls Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:
E-Mail: a01057597808@gmail.com
Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
9. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist oder nicht angekommen ist?
Wenn Ihre Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde oder Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: a01057597808@gmail.com
Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise sowie gegebenenfalls über eine Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
10. Was soll ich tun, wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?
Bitte überprüfen Sie zunächst den Ablageort, Ihren Briefkasten sowie gegebenenfalls, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde.
Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter a01057597808@gmail.com. Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister.
11. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter a01057597808@gmail.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts/der Ware.
Die erforderlichen Rücksendekosten für beschädigte oder fehlerhafte Ware tragen wir.
12. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:
E-Mail: a01057597808@gmail.com
Wir bestätigen die Rückgabe und senden Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie, sofern erforderlich, ein Rücksendeetikett.
Für genehmigte Rückgaben tragen wir die Rücksendekosten.
13. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
14. Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?
Rücksendungen erfolgen nach vorheriger Kontaktaufnahme an:
FGCEL Returns
Musterstraße 28
10115 Berlin
Deutschland
Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere registrierte Geschäftsanschrift in Dänemark.
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter a01057597808@gmail.com, damit die Rückgabe Ihrer Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.
15. Wer trägt die Rücksendekosten?
FGCEL trägt die Rücksendekosten für alle genehmigten Rückgaben.
Dies gilt sowohl für genehmigte Rückgaben innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts als auch für beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren.
Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
16. Wann erhalte ich meine Erstattung?
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachweisen, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, ohne zusätzliche Gebühren.
17. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: a01057597808@gmail.com
Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit und den entsprechenden Rückgabeablauf.
18. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Die Preise im FGCEL Online-Shop für Deutschland werden in Euro (EUR) angezeigt.
Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag ist der für Ihre Bestellung maßgebliche Betrag.
19. Wie kann ich FGCEL kontaktieren?
Bei Fragen zu unseren Produkten/Waren, Bestellungen, Lieferungen, Sendungsverfolgung, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter:
Shop-/Markenname: FGCEL
Betreibendes Unternehmen: Roto Health ApS
E-Mail: a01057597808@gmail.com
Telefon: +49 30 5558 2416
Registrierte Geschäftsanschrift:
Roto Health ApS
Blokken 45
3460 Birkerød
Dänemark
CVR-Nummer: 36565462
Rücksendeadresse nach vorheriger Kontaktaufnahme:
FGCEL Returns
Musterstraße 28
10115 Berlin
Deutschland